Om jobbet
Som avdelningschef för avdelningen kundtjänst leder du en viktig samhällsfunktion, en kundtjänst med uppdrag att hantera bokningar, planera resor inom färdtjänst, sjukresor och svara på frågor från våra kunder. Resorna sker inom ramen för olika regelverk, vilket ställer krav på noggrannhet, struktur och god beslutsförmåga. I rollen ingår personalansvar för kundtjänstmedarbetare och biljettkontrollanter.
Du har chefsansvar, budgetansvar och driver utvecklingen samt kvalitetssäkring av arbetet i enlighet med uppdraget.
Som avdelningschef har du ansvar för att den operativa verksamheten ska fungerar väl och levererar med kvalitet. Det är också centralt att kunna fatta beslut och ta ledning i att hantera och styra upp situationer som uppstår i den dagliga driften. Rollen innebär även samverkan med hälso- och sjukvården samt att delta i olika intresseorganisationer inom området.
Om dig
Vi söker dig som är en trygg ledare med erfarenhet av att driva verksamhet i en komplex miljö. Du har dokumenterad ledarerfarenhet med personalansvar och är van att arbeta med bemanning, schemaläggning och resursplanering. Du trivs i en regelstyrd verksamhet och har förmåga att fatta beslut även i pressade situationer.
Krav för tjänsten
- Relevant högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet
- Flerårig erfarenhet av att leda och utveckla arbetsgrupper
- Kunskap och erfarenhet av arbetsmiljöarbete samt kännedom om gällande lagar och avtal
- God ekonomisk förståelse med erfarenhet av budgetarbete
- Erfarenhet av kvalitetsarbete och utvecklingsprocesser
- Mycket goda kunskaper i svenska och engelska både i tal och skrift
Det är meriterande om du har bakgrund inom kundtjänst, logistik, transport eller offentlig verksamhet, samt erfarenhet av samverkan med fackliga organisationer.
Som person är du tydlig och kommunikativ, har förmåga att skapa engagemang och bygga goda relationer. Du ser helheten men har samtidigt öga för detaljerna som får vardagen att fungera.
Om tjänsten
- Vi kommer att fästa stor vikt vid personlig lämplighet, för att både du och vi ska trivas med att arbeta tillsammans.
- Tjänsten är en tillsvidareanställning, provanställning kan komma att tillämpas.
- Tillträde efter överenskommelse.
- Placeringsort är Karlskrona.
- All tillsvidareanställd personal inom Region Blekinge krigsplaceras.